Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

1. Responsable du traitement

GROUPE SOLUTION, SASU au capital de 5 000 €, 927 539 031 RCS Reims, 9 rue Joseph Cugnot, 51430 Tinqueux, exerce sous le nom commercial La Solution Automobile. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : contact@lasolutionautomobile.fr, ou courrier à cette adresse, à l’attention du responsable des données personnelles.

2. Données collectées

Contact : nom et prénom, adresse e-mail, objet et contenu du message ; téléphone facultatif. Les champs marqués * sont nécessaires pour répondre à votre demande ; sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de la traiter.

Reprise : coordonnées, projet, marque et modèle, date de première mise en circulation, kilométrage, finition et caractéristiques techniques, code postal du véhicule, historique, entretien, état et défauts déclarés. Vous pouvez joindre une photo de la carte grise dans le champ dédié, jusqu’à huit photos du véhicule et quatre photos de ses défauts. Ces fichiers sont facultatifs pour la première prise de contact.

Masquez les informations personnelles inutiles sur la carte grise et évitez les personnes reconnaissables sur les photos. N’envoyez pas de pièce d’identité, de document bancaire ou de justificatif financier dans ces formulaires. Si un dossier nécessite d’autres documents, un mode de transmission adapté vous sera précisé.

Fonctionnement et sécurité : l’hébergement peut traiter l’adresse IP, la date et l’heure des requêtes, les pages demandées et des informations techniques du navigateur, notamment dans les journaux nécessaires à l’exploitation et à la sécurité du site.

3. Finalités et bases légales

Répondre à une demande de devis, d’achat, de reprise ou de financement : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Répondre aux autres demandes et assurer la sécurité du site : intérêt légitime de l’entreprise (article 6.1.f).
En cas de contrat, gérer la relation client : exécution du contrat ; respecter les obligations légales et comptables : obligation légale (articles 6.1.b et 6.1.c).
Défendre ou exercer un droit en cas de litige : intérêt légitime, dans les limites et délais applicables.

L’envoi d’un formulaire ne vaut pas inscription à une newsletter ni consentement à la prospection électronique. Vos données ne sont pas vendues. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise exclusivement par un traitement automatisé via ces formulaires.

4. Destinataires et prestataires

Les demandes sont reçues sur contact@lasolutionautomobile.fr et traitées par le dirigeant et les personnes habilitées de La Solution Automobile, selon leurs fonctions.

Le site WordPress est hébergé par IONOS SARL, 7 place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines Cedex, France. Contact Form 7 assure le traitement technique des formulaires sur l’hébergement. La messagerie professionnelle utilise Microsoft 365 pour l’acheminement et le stockage des échanges. Ces prestataires interviennent selon leurs conditions contractuelles de protection des données. Les données utiles peuvent également être communiquées aux destinataires légalement habilités.

Si votre projet nécessite l’intervention d’un partenaire de financement, d’assurance ou de garantie, les informations et documents propres à ce dossier vous sont précisés avant la transmission des données nécessaires à ce partenaire.

Certains services techniques peuvent impliquer des traitements hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme prévu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types et, si nécessaire, des mesures complémentaires. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les prestataires et les garanties applicables à votre dossier.

5. Circuit des photos et de la carte grise

Carte grise : la photo déposée dans le champ dédié est transmise en pièce jointe à notre messagerie. Aucun lien public vers ce document n’est créé par le formulaire. Le fichier temporaire sur le site est supprimé après le traitement de l’envoi ; la copie reçue dans la messagerie suit la durée nécessaire au dossier.

Véhicule et défauts : les photos sont stockées temporairement sur l’hébergement et leurs liens figurent dans l’e-mail de demande pour éviter les pièces jointes volumineuses. Elles ne sont pas publiées dans le catalogue ou dans la médiathèque du site. Leurs noms sont aléatoires ; toute personne disposant d’un lien pourrait accéder au fichier pendant sa disponibilité. Ne transmettez donc aucun document personnel dans ces zones. Les liens doivent rester réservés aux personnes qui traitent le dossier.

6. Durées de conservation

Demandes générales sans suite commerciale : au plus tard douze mois après leur clôture, sauf nécessité justifiée de conservation.
Projet automobile sans vente : pendant le suivi du projet, au maximum trois ans après le dernier contact venant de vous, sauf autre motif légalement justifié.
Photo de carte grise reçue : uniquement pendant l’étude et le traitement du dossier ; si la vente ou la reprise se réalise, seules les pièces nécessaires sont conservées dans le dossier contractuel ou administratif, selon les obligations applicables.
Photos déposées sur le site : trente jours à compter du dépôt, puis suppression lors du passage de la purge planifiée WordPress. Les liens cessent alors de fonctionner. Les copies nécessaires à un contrat ou à un litige suivent les règles du dossier concerné.
Dossiers clients : conservation pendant la relation contractuelle, puis archivage limité aux données nécessaires aux garanties, aux obligations légales et à la défense des droits. Les pièces comptables sont conservées dix ans lorsque la loi l’impose.
Journaux et sauvegardes : conservation limitée aux besoins d’exploitation, de sécurité et de restauration, selon les cycles des prestataires ; ces copies ne sont pas utilisées à des fins de prospection.

La purge des photos sur le site n’efface pas les messages reçus, les pièces jointes ni les éventuelles copies nécessaires déjà intégrées à un dossier. Ces éléments font l’objet d’une gestion distincte.

7. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsqu’un traitement repose sur un consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Écrivez à contact@lasolutionautomobile.fr en précisant votre demande et les éléments permettant de retrouver votre dossier. Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous est apportée en principe sous un mois ; une prolongation motivée peut s’appliquer dans les conditions du RGPD.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes, ou CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

8. Cookies et liens externes

Des cookies et mécanismes techniques peuvent être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la connexion des administrateurs. Les traceurs strictement nécessaires au service demandé ne nécessitent pas de consentement préalable. Les outils publicitaires, de suivi ou services externes soumis à consentement ne doivent être activés qu’après votre accord ; un refus ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles du site.

Les liens vers les sites ORIAS, le médiateur FNA et la CNIL ouvrent des services tiers disposant de leur propre politique de confidentialité. L’intégration de nouveaux services, notamment du catalogue automobile, donnera lieu à une actualisation de cette politique et, si nécessaire, des choix de consentement proposés.

9. Avis clients Google

Un panneau affiche directement des avis publics provenant de notre fiche Google au moyen du service Jotform. Ce module est chargé lors de l’ouverture des pages. Il ne permet pas de déposer un nouvel avis et ne vous inscrit à aucune newsletter.

Lors du chargement, Jotform et les fournisseurs des ressources affichées peuvent recevoir votre adresse IP et des informations techniques du navigateur. Les noms publics, notes, dates, textes et éventuelles photos des auteurs d’avis peuvent être affichés. La synchronisation est programmée chaque semaine ; l’affichage peut présenter un décalage par rapport à Google. Aucun filtre par note ou mot-clé n’est appliqué par notre configuration.

Vous pouvez masquer le panneau avec sa croix de fermeture. Cette action masque son affichage ; elle n’annule pas les requêtes déjà effectuées lors du chargement de la page. Pour en savoir plus sur les traitements, traceurs et transferts du prestataire : politique de confidentialité de Jotform. Vous pouvez contacter La Solution Automobile pour toute question concernant les avis affichés.

10. Évolution de cette politique

Cette page est actualisée lorsque les traitements ou les services du site évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de page.